1、负责接听客户来电，处理快递相关的查询、投诉及建议，确保客户问题得到及时有效的解决。 2、跟踪快递物流信息，及时更新并反馈给客户，确保信息准确无误。 3、协调内部物流团队，处理异常件、延误件等特殊情况，提升客户满意度。 4、记录并整理客户反馈的问题，定期汇总报告，提出改进建议。 5、协助处理退换货、理赔等售后事宜，确保流程顺畅